โซลูชันชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บสำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง

การดำเนินงานคลังสินค้าถือเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจค้าปลีกหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งประสิทธิภาพและความเป็นระเบียบเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เมื่อผู้ค้าปลีกขยายตัวเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าออนไลน์ควบคู่ไปกับลูกค้าแบบดั้งเดิม ความซับซ้อนของการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก การพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้าจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพและความแม่นยำของธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวทันความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกประเด็นสำคัญของชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้าที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง ไม่ว่าคุณจะผสานรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับร้านค้าจริง หรือบริหารจัดการเครือข่ายการกระจายสินค้าที่กว้างขวาง กลยุทธ์การจัดเก็บสินค้าที่เหมาะสมสามารถยกระดับการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ มาร่วมสำรวจประเด็นสำคัญ เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อยกระดับประสิทธิภาพคลังสินค้าของคุณ

ทำความเข้าใจกับความท้าทายเฉพาะตัวของคลังสินค้าปลีกแบบหลายช่องทาง

การค้าปลีกแบบหลายช่องทางมีลักษณะเฉพาะคือต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มการขายที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ และตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม ความหลากหลายนี้นำมาซึ่งความท้าทายเฉพาะตัวในการจัดการคลังสินค้าที่แตกต่างจากการดำเนินงานแบบช่องทางเดียว หนึ่งในอุปสรรคที่สำคัญที่สุดคือการมองเห็นและการควบคุมสินค้าคงคลัง เมื่อสินค้าไหลผ่านหลายช่องทาง คลังสินค้าต้องมีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อจัดสรรสินค้าคงคลังให้ตรงกับรูปแบบความต้องการและลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันอย่างแม่นยำ การไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่สินค้าคงคลังมากเกินไป สินค้าหมด หรือคำสั่งซื้อล่าช้า

ยิ่งไปกว่านั้น การดำเนินงานแบบหลายช่องทางมักต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ครอบคลุมขนาด น้ำหนัก และข้อกำหนดในการจัดการที่หลากหลาย ความหลากหลายนี้ต้องการโซลูชันการจัดเก็บและจัดเก็บที่ยืดหยุ่น สามารถรองรับสินค้าคงคลังประเภทต่างๆ ได้โดยไม่กระทบต่อความเร็วในการดึงสินค้า ตัวอย่างเช่น สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็วอาจจำเป็นต้องจัดเก็บในชั้นวางพาเลทสำหรับการหยิบสินค้าจำนวนมาก ในขณะที่สินค้าขนาดเล็กและมีมูลค่าสูงจำเป็นต้องใช้ชั้นวางหรือถังเก็บสินค้าที่ปลอดภัย

ความท้าทายอีกประการหนึ่งอยู่ที่วิธีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ บางช่องทางอาจกำหนดให้จัดส่งแบบจำนวนมาก ในขณะที่บางช่องทางกำหนดให้จัดส่งพัสดุแบบรายชิ้นหรือแบบดรอปชิปปิ้งถึงมือผู้บริโภคโดยตรง ความคลาดเคลื่อนนี้ทำให้ต้องมีการจัดวางคลังสินค้าที่สามารถรองรับกลยุทธ์การหยิบสินค้าได้หลากหลาย เช่น การหยิบสินค้าแบบคลื่นสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก และการหยิบสินค้าแบบโซนสำหรับการจัดส่งแบบรายชิ้น นอกจากนี้ การดำเนินการส่งคืนสินค้า ซึ่งเป็นเรื่องปกติในอีคอมเมิร์ซ ยังจำเป็นต้องมีพื้นที่และความจุในการจัดเก็บที่กำหนดไว้เพื่อจัดการสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่รบกวนการดำเนินงานขาออก

ดังนั้นโซลูชันชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทางจึงต้องมีความยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และสามารถรองรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนการออกแบบและการวางแผนจะช่วยให้ธุรกิจสามารถลดปัญหาคอขวดและปรับปรุงการตอบสนองของห่วงโซ่อุปทานโดยรวมได้

การประเมินระบบชั้นวางสินค้าประเภทต่างๆ สำหรับคลังสินค้าหลายช่องทาง

การเลือกระบบชั้นวางสินค้าที่เหมาะสมเป็นพื้นฐานสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่และประสิทธิภาพการทำงานในคลังสินค้าค้าปลีกแบบหลายช่องทาง มีตัวเลือกชั้นวางสินค้าให้เลือกหลากหลาย ซึ่งแต่ละแบบมีข้อดีและการใช้งานที่เหมาะสมแตกต่างกัน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งพื้นที่จัดเก็บให้ตรงกับความต้องการเฉพาะด้านการดำเนินงานได้

ชั้นวางแบบเลือกพาเลท (Selective Pallet Racking) เป็นหนึ่งในประเภทที่นิยมใช้กันมากที่สุดและใช้งานได้หลากหลายที่สุด ช่วยให้เข้าถึงพาเลทแต่ละอันได้ง่าย เหมาะสำหรับคลังสินค้าที่มีสินค้าหลากหลายประเภทและมีอัตราการหมุนเวียนสินค้าที่หลากหลาย ชั้นวางประเภทนี้รองรับการหยิบและเติมสินค้าโดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องเคลื่อนย้ายสินค้าอื่นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับช่องทางที่มี SKU ที่หลากหลายได้เร็วขึ้น

สำหรับการดำเนินงานที่มีความต้องการพื้นที่จัดเก็บหนาแน่นสูงในพื้นที่จำกัด ระบบจัดเก็บแบบไดรฟ์อินหรือไดรฟ์ทรูถือเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม ระบบเหล่านี้ช่วยให้รถยกสามารถเข้าไปในโครงสร้างชั้นวางและซ้อนพาเลทได้ลึกขึ้นในหลายระดับ แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยประหยัดพื้นที่ได้อย่างมาก แต่โดยทั่วไปแล้ววิธีนี้เหมาะสำหรับการจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันจำนวนมาก เช่น สินค้าคงคลังตามฤดูกาลหรือสินค้าจำนวนมาก เนื่องจากการเข้าถึงพาเลทแต่ละอันจำเป็นต้องเคลื่อนย้ายพาเลทอื่นๆ

ระบบจัดเก็บแบบ Push-back และ Pallet Flow ขับเคลื่อนด้วยแรงโน้มถ่วง ช่วยให้จัดเก็บและนำพาเลทออกได้อย่างมีประสิทธิภาพตามหลัก First-in, First-out (FIFO) หรือ Last-in, First-out (LIFO) ระบบเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสินค้าคงคลังที่ต้องมีการหมุนเวียนอย่างเคร่งครัด เช่น สินค้าเน่าเสียง่ายหรือสินค้าที่มีวันหมดอายุ

สำหรับชิ้นส่วนและสินค้าขนาดเล็กที่ต้องจัดการบ่อยครั้งในระบบกระจายสินค้าอีคอมเมิร์ซ ระบบชั้นวางสินค้า ชั้นวางสินค้าแบบไหล และระบบจัดเก็บและเรียกคืนสินค้าอัตโนมัติ (AS/RS) มอบการใช้พื้นที่แนวตั้งอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มความแม่นยำในการหยิบสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบอัตโนมัติสามารถเร่งการคัดแยกและลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมหลายช่องทางที่มีปริมาณสินค้าสูง

ในการเลือกระบบชั้นวางสินค้า ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความหลากหลายของ SKU รูปแบบคำสั่งซื้อ การคาดการณ์การเติบโต และผลกระทบด้านต้นทุน บ่อยครั้งที่การรวมชั้นวางสินค้าหลายประเภทไว้ในคลังสินค้าเดียวกันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยการรองรับกลุ่มสินค้าคงคลังและกระบวนการจัดส่งที่แตกต่างกัน

การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้า

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งยวดในการเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันการจัดเก็บและจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่บริหารจัดการช่องทางการขายหลายช่องทาง ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน ระบบอัตโนมัติ และอุปกรณ์อัจฉริยะสามารถช่วยเพิ่มความแม่นยำ ลดต้นทุนแรงงาน และเพิ่มปริมาณงานในการดำเนินงานคลังสินค้าที่ซับซ้อนได้

ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) ถือเป็นรากฐานทางเทคโนโลยีของคลังสินค้าสมัยใหม่ ช่วยให้สามารถติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ จัดการคำสั่งซื้อ และประสานงานขั้นตอนการทำงานได้ การผสานรวม WMS เข้ากับการออกแบบชั้นวางสินค้าและรูปแบบการจัดเก็บ ช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าตำแหน่งจัดเก็บสินค้าได้รับการปรับให้เหมาะสมตามความเร็วของสินค้าและความถี่ในการหยิบสินค้า ระบบ Dynamic Slotting ซึ่งขับเคลื่อนโดยระบบวิเคราะห์ WMS จะจัดสรรตำแหน่งสินค้าคงคลังใหม่โดยอัตโนมัติ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าที่ได้รับความนิยมจะถูกจัดเก็บในตำแหน่งที่เข้าถึงได้เสมอ

เทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น สายพานลำเลียง รถนำทางอัตโนมัติ (AGV) และระบบหยิบสินค้าด้วยหุ่นยนต์ ก็มีส่วนสำคัญต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บเช่นกัน หุ่นยนต์สามารถจัดการงานซ้ำๆ เช่น การหยิบสินค้าและการคัดแยก ช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มความเร็วในช่วงที่มีความต้องการสินค้าสูงสุด โซลูชันอัตโนมัติเหล่านี้ทำงานร่วมกับ AS/RS และโมดูลยกแนวตั้งได้ดี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่ในพื้นที่จัดเก็บที่มีความหนาแน่นสูง และเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ชั้นวางอัจฉริยะและชั้นวางที่ขับเคลื่อนด้วย IoT สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสภาพสินค้าคงคลังและการเคลื่อนย้าย เซ็นเซอร์สามารถตรวจจับปัจจัยแวดล้อมต่างๆ เช่น อุณหภูมิและความชื้น ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสินค้าที่มีความอ่อนไหวสูง เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสินค้าเน่าเสียง่าย นอกจากนี้ เทคโนโลยี RFID (Radio Frequency Identification) ที่ผสานรวมเข้ากับชั้นวางและพาเลทยังช่วยให้สามารถสแกนและตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องสแกนบาร์โค้ดด้วยตนเอง

ท้ายที่สุดแล้ว การผสมผสานซอฟต์แวร์อัจฉริยะกับระบบชั้นวางสินค้าที่ได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสม จะทำให้คลังสินค้าหลายช่องทางทำงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามรูปแบบความต้องการที่เปลี่ยนแปลง และรักษาระดับการบริการที่สูงในช่องทางการขายปลีกทั้งหมด

การออกแบบเค้าโครงคลังสินค้าเพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามหลายช่องทาง

การจัดวางทางกายภาพของคลังสินค้ามีอิทธิพลโดยตรงต่อความเร็วและความแม่นยำในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกหลายช่องทางที่มีขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน การออกแบบเลย์เอาต์ที่รอบคอบผสานรวมชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บเข้ากับกระบวนการปฏิบัติงาน ช่วยลดระยะทางในการเดินทางและปัญหาคอขวด

แนวทางทั่วไปคือการแบ่งโซนคลังสินค้าตามกระแสคำสั่งซื้อหรือหมวดหมู่สินค้าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น อาจมีพื้นที่เฉพาะสำหรับการจัดเก็บสินค้าจำนวนมาก การหยิบสินค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการส่งคืนสินค้า และการบรรจุหีบห่อ การแบ่งโซนนี้ช่วยให้ทีมงานมีความเชี่ยวชาญในวิธีการหยิบสินค้าที่หลากหลาย เช่น การหยิบสินค้าแบบเป็นกลุ่มสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก และการหยิบสินค้าแบบแยกชิ้นสำหรับบรรจุภัณฑ์แต่ละชิ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดการพื้นที่

นอกจากนี้ ยังสามารถรวมบริการ Cross-docking ไว้เพื่อเร่งการขนส่งสำหรับช่องทางที่ต้องการระยะเวลาดำเนินการที่เร็วขึ้น กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายสินค้าจากจุดรับสินค้าไปยังจุดจัดส่งขาออกโดยตรง โดยใช้เวลาจัดเก็บน้อยที่สุด ซึ่งช่วยลดต้นทุนการจัดการและการจัดเก็บ การออกแบบท่าเทียบเรือและเส้นทางการไหลเพื่อรองรับ Cross-docking ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานแบบหลายช่องทาง

เส้นทางการไหลควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ขนถ่ายวัสดุ เช่น รถยก รถลากพาเลท และสายพานลำเลียง การจัดช่องทางเดินที่ชัดเจนและกว้างเพียงพอช่วยให้เคลื่อนย้ายได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว พร้อมลดความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น การใช้พื้นที่แนวตั้งผ่านชั้นลอยหรือชั้นวางหลายชั้นสามารถเพิ่มพื้นที่จัดเก็บได้โดยไม่ทำให้พื้นที่คลังสินค้าขยายใหญ่ขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น พื้นที่บรรจุภัณฑ์และจัดเตรียมสินค้าต้องอยู่ใกล้กับโซนหยิบสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง การรวมสถานีบรรจุภัณฑ์เข้ากับซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์จะช่วยประสานการประมวลผลคำสั่งซื้อ ลดระยะเวลาดำเนินการ และเพิ่มความถูกต้องแม่นยำของคำสั่งซื้อ

เลย์เอาต์ที่ยืดหยุ่นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ง่าย ช่วยให้คลังสินค้าหลายช่องทางสามารถตอบสนองต่อช่วงพีคตามฤดูกาลหรือการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ทดสอบนำร่องและจำลองเลย์เอาต์เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสร้างภาพและปรับแต่งการออกแบบก่อนนำไปใช้งานจริง

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและความปลอดภัยในคลังสินค้ามาใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บสินค้าจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อควบคู่ไปกับการบริหารจัดการสินค้าคงคลังอย่างเข้มงวดและแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย สำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง การรักษาจำนวนสินค้าคงคลังให้ถูกต้องแม่นยำและการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ความแม่นยำของสินค้าคงคลังสามารถทำได้ด้วยการนับรอบปกติ ซึ่งมักรองรับด้วยการสแกนบาร์โค้ดหรือเทคโนโลยี RFID การบันทึกที่แม่นยำช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการ ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางควรกำหนดระเบียบปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับการรับสินค้า การจัดเก็บสินค้า การหยิบสินค้า และการส่งคืนสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าคงคลังสูญหายหรือวางผิดที่

การฝึกอบรมพนักงานคลังสินค้าเกี่ยวกับการจัดการวัสดุและการใช้งานอุปกรณ์อย่างถูกต้องจะช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุและความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ การติดตั้งป้ายความปลอดภัย เครื่องหมายทางเดินที่ชัดเจน และการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน นอกจากนี้ การบำรุงรักษาโครงสร้างชั้นวางสินค้าที่ออกแบบมาอย่างดีและตรงตามข้อกำหนดด้านความสามารถในการรับน้ำหนัก ยังช่วยป้องกันการพังทลายและการบาดเจ็บอีกด้วย

การตรวจสอบความสมบูรณ์ของชั้นวางสินค้าเป็นระยะและการตรวจสอบบำรุงรักษาจะช่วยยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์จัดเก็บและระบุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ มาตรการความปลอดภัยจากอัคคีภัย รวมถึงระบบดับเพลิงอัตโนมัติและทางออกฉุกเฉินที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของความปลอดภัยในคลังสินค้า

ยิ่งไปกว่านั้น การบูรณาการความปลอดภัยเข้ากับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานจะนำไปสู่พนักงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและลดระยะเวลาหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง คลังสินค้าหลายช่องทางต้องรักษาสมดุลระหว่างความเร็วและความระมัดระวัง เพื่อให้มั่นใจว่าความเร็วในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะไม่ส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

โดยสรุป การนำกลยุทธ์การควบคุมสินค้าคงคลังที่ครอบคลุมและมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดมาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบจัดเก็บและจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้า ส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จโดยรวมในสภาพแวดล้อมการขายปลีกแบบหลายช่องทาง

โดยสรุป คลังสินค้าค้าปลีกแบบหลายช่องทางดำเนินงานภายใต้แรงกดดันเฉพาะด้าน ซึ่งต้องการโซลูชันชั้นวางสินค้าและการจัดเก็บสินค้าที่มีความยืดหยุ่นและได้รับการออกแบบมาอย่างดี ด้วยการทำความเข้าใจความท้าทายเฉพาะด้านที่เกิดจากช่องทางการขายที่หลากหลายและการเลือกระบบชั้นวางสินค้าอย่างรอบคอบ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่และขั้นตอนการทำงานได้ การผสานรวมเทคโนโลยีช่วยเพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพ ขณะที่รูปแบบคลังสินค้าที่ชาญฉลาดรองรับความต้องการด้านการจัดการสินค้าคงคลังที่ซับซ้อน สุดท้ายนี้ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการสินค้าคงคลังและความปลอดภัยช่วยให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานจะราบรื่นและยั่งยืน การนำกลยุทธ์แบบองค์รวมเหล่านี้มาใช้ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทางสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน